Ofte stilte spørsmål

Hvor finner jeg ordrebekreftelse?
Når ordre er registrert hos oss, kan det ta opptil en time før du mottar ordrebekreftelsen på e-post. Kanskje den har havnet i spam/søppelpost hos deg? Dersom du ikke har fått ordrebekreftelsen i løpet av noen timer, ta kontakt med oss på support@lekekassen.no, så hjelper vi deg.

Har dere PrisMatch?
Ja, det har vi og du kan lese mer om det her: PrisMatch

Kan jeg kansellere eller gjøre en endring på min ordre?
Etter ordren er registrert og behandlingen påbegynt, kan vi ikke kansellere ordren, og da gjelder våre returbetingelser. Det kan heller ikke foretas endringer på en ordre, fjerne eller legge til en vare i ettertid, da hver ordre plukkes og sendes fra vårt lager fortløpende og så fort som mulig.

Hvordan bestiller jeg med levering til en annen person?
Om du ønsker levering til en annen person, legger du dette inn i kassen. Du trenger ikke å opplyse ditt navn eller adresse men kun mottakerens navn og adresse i kassen, og deretter velge utleveringssted hvor mottakeren skal hente pakken.

Kan jeg bestille som bedrift?
Ja, du kan bestille som bedrift dersom du kan betale med kort eller Vipps. Vi kan ikke tilby bedrifts-/EHF-faktura.

Jeg har spørsmål om min faktura hos Riverty?
Ved spørsmål om faktura ber vi deg kontakte Riverty enten per telefon 22 87 89 30, på mail customercare@riverty.no eller via deres hjemmeside: Riverty Kundeservice. Visste du at du får oversikt over dine fakturaer hos Riverty ved å logge inn på Myriverty med din Bank Id.

Hvor lang er leveringstiden? 
Leveringstid fra ordren er ferdig pakket er 1-3 virkedager avhengig av hvor i landet du bor. Vi tar forbehold om noe lengre leveringstid i perioder med ekstra stor pågang der vi eller Bring har stor trafikk, for eksempel rundt jul, samt mandager da vi også plukker og sender helgens ordre.

Hva koster frakten? 
Det er gratis frakt på ordre over 1000kr unntatt *produktet som en vekt eller størrelse som gjør at det ikke kvalifiserer for fri frakt. 450 kr i frakt tilkommer per enhet. For ordre under 1000kr tilkommer det 79kr i frakt. Dette gjelder Klimanøytral Servicepakke utlevering til Postens utleveringssted. 
  
Tilbyr dere ekspresslevering? 
Vi tilbyr ikke ekspresslevering men leverer innen 1-3 virkedager avhengig av hvor i landet du bor. Vi bruker Posten/Bring som transportør. 

Hvor finner jeg sporingsnummer?
Sporingnummeret skal du ha mottatt på e-post. Kanskje det har havnet i spam/søppelpost hos deg? Om du ikke har mottatt noe så ta kontakt med oss på e-post og oppgi ditt ordrenummer.

Hvor lenge blir en pakke liggende på Postens hentested?
Hentefristen for alle pakker er 7 dager, men denne kan du forlenge kostnadsfritt til 14 dager i Posten-appen eller via SMS du har mottatt fra Posten. Les gjerne mer om Postens hentefrist her: Hentefrist

Leverer dere til Svalbard eller Jan Mayen?
Nei, vi leverer kun til fastlands-Norge.

Er det mulig å hente varer på lageret deres i Grimstad?
Det er ikke mulig å hente varer på vårt lager. Det er fordi vi ikke har noe hentested på lageret og hver ordre pakkes og sendes fortløpende i post via Posten.

Hvordan returnerer jeg en vare? 
Du har 14 dagers angrerett fra du mottar pakken. Pakk inn varen(e), og send den i samme stand som du mottok dem til Lekekassen, Østerskogen 48, 4879 Grimstad. Legg ved enten pakkseddel eller angrerettskjema i pakken. Vi har ikke fri retur så du må selv betale returporto. Vi anbefaler at du sender pakken med sporing. Pakker som er sendt oss i oppkrav, "mottaker betaler frakt" eller levering til pakkeautomat vil ikke bli hentet ut av oss. Vi ber deg benytte Posten/Bring til forsendelse, og ta vare på returkvittering.

Betalt med faktura?
Dersom du har bestilt med fakturabetaling må du selv logge inn og registrere din retur på Myriverty. Da får du en oppdatert oversikt over gjenstående beløp du skal betale, og sikrer også at det ikke påløper gebyr mens vi venter på din retur. Hvis du ikke får registrert retur via myriverty - tar du kontakt med Riverty kundeservice enten per telefon 22 87 89 30, på mail customercare@riverty.no eller via deres hjemmeside: Riverty Kundeservice

Når kan jeg forvente tilbakebetaling?
Når du sender returen, kan det ta inntil 14 arbeidsdager før vi har mottatt og behandlet returen. Du får en e-post fra oss som bekreftelse når vi har behandlet din retur, og vi tilbakebetaler deg til betalingsmåten du benyttet opprinnelig. Du får pengene tilbake innen 10 arbeidsdager etter at returen er behandlet.

Kan jeg bytte en vare? 
Vi tilbyr ikke bytte men håndterer denne som retur. Ved bytte gjør du selv en ny bestilling i nettbutikken. Den nye bestillingen blir en ny ordre som håndteres uavhengig av returforsendelsen.
 
Hvor finner jeg angrerettskjema? 
Skjemaet ligger som en link i e-posten du fikk med ordrebekreftelsen. Du kan også laste det ned her: Angrerettskjema
 
Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken? 
Ved retur med uavhentet pakke eller nektet mottatt, blir det belastet et ekspedisjonsgebyr på 299,- per kolli for uavhentede pakker. OBS! Ved flere kolli eller tunge forsendelser som for eksempel el-lekekjøretøy, lekehus, basseng og trampoliner forbeholder vi oss retten til å fakturere deg for de faktiske kostnadene vi blir belastet fra Bring.

Hvordan reklamerer jeg en vare? 
Etter forbruksloven har du som forbruker 2 års reklamasjonsrett. Dersom du oppdager feil eller mangler ved produktet eller forsendelsen er skadet under transport så ta kontakt med oss så fort som mulig på e-post support@lekekassen.no med ordrenummer, utfyllende beskrivelse av feilen, og en kort film eller bilder som får frem feilen. Vi minner om at reklamasjonsretten ikke dekker normal slitasje, elde, uhell ved bruk eller bruksfeil.

Som medlem av Min Lekekasse kan du spare mer på våre allerede lave priser. 

Må jeg handle for å være medlem?
Deltagelse i kundeklubben er gratis og uten kjøpsforpliktelse

Hva takker jeg ja til?
Les våre medlemsvillkår her og se våre retningslinjer for behandling av personvernopplysninger.

Hvordan melder jeg meg ut av kundeklubben?
Du melder deg ut av Min Lekekasse ved å sende en e-post til support@lekekassen.no.

Jeg har allerede en konto på Lekekassen i dag, men ønsker å melde meg inn i kundeklubben. Hvordan går jeg frem? 
Dersom du har en konto, kan du logge inn med e-post og passord og oppdatere samtykket ditt inne på "Min konto". 

Fant du ikke svar på det du lurer på? Da kan du sende oss mail på support@lekekassen.no så hjelper vi deg så raskt vi kan.